Condiciones de venta

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de restauración de los entreactos del Teatro Real a través de entreactos.grupolg.es. Al confirmar una reserva las aceptas, así que conviene leerlas: hay un punto —el de la cancelación— que difiere de lo habitual en una compra por internet, y te explicamos por qué.

Quién te vende

Vendedor	GASTROMUSIC PRODUCCIONES, S.L. (Sociedad Unipersonal)
CIF	B-87014650
Domicilio	Calle Doctor Castelo, 44, 1.º dcha. · 28009 Madrid (España)
Contacto	reservas_real@lifegourmetcatering.es · +34 91 516 06 70 · +34 635 02 67 36 (de 10:00 a 18:00, todos los días)

En el extracto de tu tarjeta el cargo aparecerá como ENTREACTOS.REAL.

Qué contratas

Un servicio de restauración vinculado a una función concreta del Teatro Real, en una de estas dos modalidades:

• Entreacto Flash: los productos que elijas de la carta, servidos en los salones durante el entreacto.
• Cena de entreacto: menú cerrado a 37,35 € por comensal, con elección de primero, principal y bebida, servido en el Lounge Restaurante Papagena durante el entreacto o al terminar la función, según elijas.

No incluye la entrada al espectáculo, que se adquiere aparte en el Teatro Real. Reservar un entreacto no da derecho de acceso al teatro.

Cuándo puedes reservar

Cada modalidad cierra sus reservas con antelación, porque la compra y la preparación se hacen antes:

• Entreacto Flash: hasta 24 horas antes de la función.
• Cena de entreacto: hasta 48 horas antes de la función.

Pasado ese momento la web deja de admitir reservas para esa función automáticamente.

Importe mínimo

El Entreacto Flash tiene un importe mínimo de 11,90 € por reserva. Puedes componerlo como prefieras, con comida, bebida o ambas. Las cenas de entreacto no tienen mínimo, porque el menú ya lleva un precio cerrado por comensal.

Ese mínimo existe porque el aforo de los salones durante el entreacto es limitado y cada reserva ocupa un espacio que se retira de la venta.

Precios y pago

Todos los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. El importe que ves antes de pagar es el total: no añadimos gastos de gestión.

El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe, en su entorno seguro. No tenemos acceso a los datos de tu tarjeta en ningún momento. La reserva no queda formalizada hasta que la entidad emisora autoriza el cargo.

Confirmación de la reserva

Tras el pago recibirás dos correos, en momentos distintos:

1. Confirmación de la reserva, inmediata, con el detalle de lo contratado.
2. Tu ubicación, con el número de mesa y el salón, que enviamos cuando el equipo hace la distribución de la sala, antes de la función.

Si no recibes el primero, revisa la carpeta de correo no deseado y, si sigue sin aparecer, escríbenos: puede haber un error en la dirección facilitada.

Cancelaciones y derecho de desistimiento

Estas reservas no admiten cancelación ni devolución. No se trata de una decisión arbitraria: la ley excluye expresamente del derecho de desistimiento los contratos de servicios de restauración y de actividades de ocio que se prestan en una fecha determinada —artículo 103, letra l), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios—, precisamente porque el producto se compra y se prepara para un día y una hora concretos y no puede revenderse después.

Al confirmar la reserva reconoces conocer esta circunstancia y aceptas que, una vez formalizada, no dispondrás de los catorce días de desistimiento habituales en las compras a distancia.

Excepciones

• Fuerza mayor debidamente justificada: estudiaremos cada caso y podremos reubicar la reserva en otra función o reembolsarla.
• Si la función se cancela o se aplaza: podrás trasladar tu reserva a otra fecha o solicitar la devolución íntegra del importe.
• Si no podemos prestarte el servicio por una causa imputable a nosotros, te devolveremos lo pagado.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de catorce días naturales desde que se aprueban.

Cambios en tu reserva

Si necesitas cambiar la fecha, el número de comensales o algún detalle del pedido, escríbenos o llámanos cuanto antes: intentaremos ajustarlo si el plazo de la nueva función lo permite y hay disponibilidad. Los cambios no son un derecho, sino una gestión que haremos en la medida de lo posible.

Alergias e intolerancias

Indícanoslas en el campo de comentarios al reservar. Nuestras cocinas manipulan alérgenos, de modo que, pese a extremar el cuidado, no podemos garantizar la ausencia total de trazas. Si padeces una alergia grave, llámanos antes de reservar.

Puntualidad

El entreacto tiene una duración corta y fija. Te recomendamos acudir al punto de servicio en cuanto termine el acto: no podemos prolongar el servicio más allá del inicio del acto siguiente, ni reembolsar lo no consumido por llegar tarde.

Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes dirigir cualquier reclamación a reservas_real@lifegourmetcatering.es. Disponemos de hojas de reclamación oficiales a disposición de los consumidores.

Como consumidor, también puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de defensa de los consumidores y usuarios, y por la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados de tu lugar de residencia.